Zásady vrácení peněz
10. Práva z vadného plnění, práva ze záruky a podmínky pro uplatňování těchto práv (Reklamační řád)
A. (ZÁKONNÁ) ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ
10.1. Ustanovení této části A. o zákonné odpovědnosti za jakost při převzetí se uplatní v případě, že kupujícím je spotřebitel. Jde-li o nákup ze strany podnikatele, uplatní se obecná ustanovení o kupní smlouvě dle § 2099 a násl. OZ (práva z vadného plnění).
10.2. Rozsah odpovědnosti
V rámci odpovědnosti za jakost při převzetí odpovídáme, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme, že v době, kdy jste zboží převzali
- má zboží vlastnosti, které byly ujednány, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které jsme my nebo výrobce popsali nebo které jste očekávali s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy námi prováděné,
- se zboží hodí k účelu, který pro její použití uvádíme nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
10.3. Doba k uplatnění vad
Jako kupující jste oprávněni uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Projeví-li se vada v období od dvanácti do dvaceti čtyř měsíců od převzetí, je nutno, aby kupující přítomnost vady v době převzetí prokázal.
10.4. Nároky z vad
10.4.1. Nemá-li věc vlastnosti stanovené výše, můžete jako kupující požadovat
- dodání nové věci bez vad (tj. výměnu věci), pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, můžete požadovat jen výměnu součásti.
- není-li to možné, můžete odstoupit od smlouvy (a žádat vrácení peněz). Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, máte právo na bezplatné odstranění vady.
- vedle práv dle písm. a) a b) (tj. neodstoupíte-li od smlouvy nebo neuplatníte-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci) můžete požadovat přiměřenou slevu. Máte právo na přiměřenou slevu i v případě, že nemůžeme dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že nezjednáme nápravu v přiměřené době nebo že by Vám zjednání nápravy jako spotřebiteli působilo značné obtíže.
10.4.2. V případě opakovaného výskytu opravitelné vady po opravě nebo pro větší počet opravitelných vad, máte právo na:
- dodání nové věci,
- nebo výměnu součásti,
- nebo právo od smlouvy odstoupit.
10.5. Podmínky uplatnění vad
10.5.1. Pro uplatnění vad, jakož i veškerých dalších reklamací dále platí podmínky uvedené v této části odstavce A, tj. zejména zaslání zboží zpět na naší adresu, popsání vady a volby práva z odpovědnosti za vady.
10.5.2. Jestliže již došlo k vybalení kontaktní čočky z přepravního pouzdra (blisteru), je nutné, aby byla čočka zaslána v pouzdru s roztokem. Pokud nebude tento postup dodržen, je možné, že dojde v průběhu přepravy k poškození v rozsahu, který neumožní řádné posouzení reklamovaného zboží.
10.6. Vady se uplatňují u prodávajícího na těchto adresách
Lasiteyewear
Adéla Sukovatá, Nábřeží Jana Rysa 140, 278 01 Kralupy nad Vltavou
10.7. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení, nedodržení zásad k použití, nedodržení zásad používání brýlí nebo nesprávného čištění. Prodávající neodpovídá za vady, které Kupující sám způsobil.
10.8. Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající strana v písemné formě,
- kdy právo uplatnil,
- co je obsahem reklamace (popis vady) a
- jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
10.9. Průběh reklamace
10.9.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
10.9.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
10.9.3. Podmínkou pro běh těchto lhůt však je, že spotřebitel k vyřízení reklamace poskytl prodávajícímu požadovanou potřebnou součinnost, tedy zejména, že umožnil prodávajícímu přezkoumat reklamovaný výrobek a dodal potřebné dokumenty.
10.9.4. O vyřízení reklamace je prodávající povinen spotřebitele vyrozumět a kupující je povinen zboží převzít, nedohodnou-li se strany jinak.
10.9.5. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícímu vydá písemné potvrzení
- o datu a způsobu vyřízení reklamace
- včetně potvrzení o provedení opravy
- a době jejího trvání
- případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
10.9.6. Pro uplatnění vad zboží (reklamaci) můžete použít i tento formulář zde.
10.9.7. Pokud bude vaše reklamace oprávněná, máte právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).
B. (SMLUVNÍ) ZÁRUKA ZA JAKOST
10.10. Úprava v této části B se použije jak na smlouvy uzavřené se spotřebiteli, tak s podnikateli.
10.11. Prodávající poskytuje smluvní (dobrovolnou) záruku za jakost pouze v případě, že je na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít. V takovém případě se prodávající zavazuje, že věc bude po danou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
10.12. Ustanovení čl. 10.4 až 10.8.6 uvedeny výše u odpovědnosti za jakost se v takovém případě použijí ve stejném rozsahu.
C. ZVLÁŠTNÍ PRÁVA A POVINNOSTI TÝKAJÍCÍ SE DÍLČÍCH VÝROBKŮ
10.14. Sluneční brýle musí být při odstoupení od smlouvy vráceny zpět na adresu Prodávajícího v původním stavu, společně s doplňky jako je čistící hadřík a pouzdro, stejně jako nepoškozený obal – papírové a plastové balení, nálepky, označení produktu a certifikát pravosti. Pro navrácení kupní ceny musí být vráceny i dárky a bonusové produkty, zakoupené z bonusových bodů získaných z tohoto produktu.
Povinností kupujícího je zajistit, aby byly sluneční brýle doručeny bezpečně: sluneční brýle musí být vráceny na adresu odesílatele a náležitě zabaleny, aby se předešlo poškození.
Pokud budou sluneční brýle nebo pouzdro/doplňky poškozeny nebo chybějící, vyhrazuje si prodávající právo na částečné vrácení peněz, nebo žádné vrácení peněz, v závislosti na rozsahu poškození dle posouzení prodávajícího.
Objednací číslo vrácených brýlí musí být napsáno na balíku, ne na obalu produktu, aby bylo zabráněno prodlení při identifikaci odesílatele.
11. Poučení spotřebitele o právu na odstoupení od smlouvy
Podle zákona mají zákazníci v Evropské unii právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne následujícího po dni dodání zboží. U nás máte na vrácení 30 dní. Do třicetidenní lhůty se započítává 14 dní na odstoupení od smlouvy a 14 dní na zaslání zboží zpět obchodníkovi, přičemž žádná z těchto lhůt není kratší než 14 dní.
11.1. Do 14 dnů máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.
11.2. Máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
11.3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího, společnost Lasiteyewear IČ: 19992734
, Kralupy nad Vltavou - Lobeček, nábřeží J. Rysa 140/12, 27801, a to formou jednostranného právního jednání
- dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu
Lasiteyewear
Nábřeží Jana Rysa 140
278 01 Kralupy nad Vltavou
- nebo e-mailem na adresu lasiteyewear@gmail.com.
Na naší webové stránce můžete vyplnit a odeslat reklamační formulář pro reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo výměnu produktu. Využijete-li této možnosti, obratem Vám zašleme potvrzení o přijetí tohoto oznámení.
11.4. Pro lepší orientaci uvítáme, jestli v odstoupení uvedete číslo objednávky, resp. variabilní symbol faktury. Tento údaj však není povinný.
11.5. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
11.6. Pokud řádně odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi v souvislosti s kupní smlouvou, od níž bylo odstoupeno, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
11.7. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
11.8. Místo vrácení platby můžete požadovat dodání jiného zboží dle vašeho výběru, pokud nás o vašem rozhodnutí včas informujete, nejlépe již spolu s odstoupením od smlouvy.
11.9. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na těchto adresách
Lasiteyewear
Nábřeží Jana Rysa 140
278 01 Kralupy nad Vltavou
11.10. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 30 dnů po odstoupení od smlouvy.
11.11. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Veškeré zboží nabízené na našich stránkách může být ze své podstaty vráceno obvyklou poštovní cestou, proto vám nevzniknou jiné náklady na navrácení zboží než poštovné.
11.12 Obchodník může nabízet zákazníkům v newsletteru nebo na webu časově omezenou zvýhodněnou cenu a také může dočasně nabídnout nižší cenu pro zákazníky přivedené na web obchodníka třetími stranami. Produkty na webové stránce obchodníka jsou seřazené na základě prodejnosti na daném trhu a preferencí zákazníka.
11.13 Veškeré objednávky podané na našem e-shopu musí odpovídat běžným potřebám soukromé spotřeby, a to jak ve vztahu k počtu produktů objednaných v rámci jedné objednávky, tak ve vztahu k více objednávkám. Obchodník si vyhrazuje právo zrušit objednávku zejména v následujících případech: problémy s dostupností zboží, identifikací kupujícího, kupní cenou, výší a způsoby případného uplatnění slevy nebo jiné propagační akce, způsoby platby a způsoby doručení.